Call center bútor
A kategóriába tartoznak az ergonomikus munkaállomások, térelválasztók, operátori asztalok és speciális székek, amelyek segítik az operátorok hatékony munkavégzését és csökkentik a zajterhelést. tovább
A kategóriába tartoznak az ergonomikus munkaállomások, térelválasztók, operátori asztalok és speciális székek, amelyek segítik az operátorok hatékony munkavégzését és csökkentik a zajterhelést.
Gyakori üzleti problémák és megoldások:
- Probléma: Magas fluktuáció és fáradékonyság az operátorok körében.
Megoldás: Az ergonómiailag tervezett call center bútor csökkenti a fizikai terhelést és növeli a munkavállalói komfortot, ami hosszabb távon stabilabb csapatot eredményez.
- Probléma: Zajos munkakörnyezet miatt romlik a hívásminőség.
Megoldás: A zajelnyelő térelválasztók javítják a beszélgetések tisztaságát, különösen nyílt irodákban vagy nagy létszámú ügyfélszolgálatokon.
- Probléma: Korlátozott helyen sok munkaállomást kell elhelyezni.
Megoldás: A kompakt, moduláris bútorok hatékony térkihasználást tesznek lehetővé, így több operátor tud egyszerre dolgozni.
Célcsoport: Ügyfélszolgálati, telekommunikációs, pénzügyi és szolgáltató vállalatok, amelyek nagy számú ügyfélhívást kezelnek.
Új trendek: Állítható magasságú asztalok, beépített akusztikai panelek és okos kábelmenedzsment a még jobb munkakörnyezetért.
A Táblázat.hu leegyszerűsíti a beszerzést: itt hatékonyan térképezheti fel a kínálatot és gyűjthet be ajánlatokat több releváns cégtől egyszerre.
1. Milyen kialakítású call centert kíván létrehozni?
A call center munkahelyek két alapvető csoportja az elkülönített, valamint a nyílt (open air) kialakítás. A két megoldás fő különbsége, hogy az elkülönített call center, hangszigetelő paravánok segítségével elválasztásra kerül az iroda egyéb terétől. Abban az esetben lehet jó megoldás, amennyiben nem megvalósítható a call center külön helységbe telepítése, de az ott folyó munka esetleg zavarhatja a többi dolgozót. Amennyiben nem szempont az elkülönített munkavégzés, a nyílt kialakítás a megfelelő választás. Az ajánlatkérés során ezt érdemes megadni, mert a bútorok szerkezeti felépítése (rögzítő sínek és oszlopok megléte) ennek megfelelően kerül kialakításra.
2. Milyen szerkezeti felépítésű bútort szeretne?
A call center bútorok szerkezetük szerint általában széria és moduláris felépítésben kaphatóak. A széria felépítés a több személy által, ugyanolyan jellegű feladat (pl.: telefonos ügyfélszolgálat) esetén lehet praktikus és költséghatékony megoldás, csoportos munkatereket létrehozva. A moduláris felépítés nagy felhasználói szabadságot biztosít, hiszen itt a szerkezeti elemeket (lábszerkezet, irattároló konténer, polc, leválasztó panel, monitortartó) egyszerűen áthelyezhetjük, ezzel praktikusabb bútort kialakítva a változatosabb munkakörhöz. A moduláris munkaállomás kialakítását számos tényező befolyásolja attól függően, hogy az ott dolgozó pontosan milyen jellegű munkát végez. Dolgozik-e papír alapú dokumentumokkal, vagy minden elektronikusan történik? Háttérmunkát végez-e, esetleg ügyfeleket is fogad?
3. Milyen méretű legyen a berendezés?
A kialakítás mellett a legfontosabb paraméter a bútor mérete, hiszen ez garantálja a kényelmes munkavégzéshez szükséges teret. Mérlegelni kell, hogy a call centerben dolgozónak munkavégzése során hányféle berendezést kell használnia (pl.: telefon, nyomtató, számítógép), és azok kényelmesen elférnek-e az asztalon. A méreteknek azonban a helyiség alapterülete is határ szabhat, hiszen gondoskodnunk kell az asztalok közötti közlekedő “folyosó” meglétéről, valamint adott esetben a bútorok faltól való távolságáról is a komfortos munkavégzés érdekében.
4. Milyen kiegészítőt igényel a call center bútorhoz?
A kényelmes és hatékony munkavégzést számos kiegészítővel lehet elősegíteni. Az egyes munkaállomások közti leválasztó panel lehet egyszerű kivitelű, de megerősített is, melyre egyéb kiegészíthető helyezhető el, ezzel növelve a szabad teret az asztalon. Ilyen felerősíthető kiegészítő lehet a monitortartó, iratrendező, lámpa. Amennyiben nem szükséges, vagy nem megoldható a leválasztó panel, a gyakran használt iratok rendezésére asztali polc is választható, valamint a monitor mennyezetről függő állványon is elhelyezhető. Az asztallapok peremén található élvédő sokat emelhet a megjelenésen, mely készülhet polimer és eloxált alumínium felhasználásával is. A rejtett kábelrendező sín, valamint az asztal lapjába szerelt kábelkivezető nyílás kialakítása szintén az esztétikai hatás növelését szolgálja.
5. Milyen stabilitású asztalra van szüksége?
Az asztalon tárolni kívánt berendezésektől (pl.: nyomtató, telefon, monitor, asztali polc) függően eltérő stabilitású bútor lehet szükséges. Az asztalok lapvastagsága nagyban befolyásolja a bútor stabilitását, így ez is meghatározó paraméter lehet. Természetesen a nagyobb lapvastagság jelentősen megnöveli a bútor tömegét, így a helyiség átrendezhetősége nehezebben megoldhatóvá válhat.
6. Milyen anyagból készüljön a call center bútor?
A legelterjedtebb alapanyag az egyszerűbb, háttérmunkát végző dolgozói bútorok számára a bútorlap, mely rendkívül széles szín és famintázat választékban érhető el. Természetesen igény esetén tömörfa asztallap is elérhető, reprezentatív helyen elhelyezett bútor esetén. Ügyfél fogadására is alkalmas call center bútoroknak pedig exkluzív megjelenést nyújthat egy fém-üveg anyagfelhasználással kialakított bútor.
7. Igen
jelentős különbségek lehetnek a különböző cégek áraiban és feltételeiben, ezért mindig több cég ajánlatát kérjük be és hasonlítsuk össze. Ezt 2
perc alatt, minden kötelezettség nélkül megtehetjük a következő
ajánlatkérő ív kitöltésével.
| Szerző: Kócsi Norbert |
