Az ALITERA Ügyfélkapcsolat Fejlesztő Központ 2005 óta foglalkozik vállalati ügyfélkapcsolatok fejlesztésével, tréningek, coaching és tanácsadás formájában. Célunk, hogy a vállalatok ügyfélkapcsolati kommunikációját hatékonyan javítsuk, és a munkatársak szakmai tudását folyamatosan fejlesszük. Személyzetfejlesztés terén támogatást nyújtunk vezetők és munkatársak számára kommunikációs, külső-belső ügyfélkezelési, panaszkezelési, konfliktuskezelési, ügyfélszolgálati, valamint együttműködést és önismeretet fejlesztő (soft skills) tréningek és vezetői készségfejlesztő fejlesztő foglalkozások (coaching) keretében. A szervezetfejlesztés területén ügyfélkapcsolati felmérést (audit) és tanácsadást végzünk, melyek hozzájárulnak a vállalatok hatékonyabb működéséhez és ügyfélorientált kultúrájának erősítéséhez. Kiemelt specialitásunk a telefonos ügyfélszolgálatok, vevőszolgálatok (Call Center) HR fejlesztése, amely magában foglalja az online, személyes és telefonos kommunikációs tréningeket, ügyfélkezelési ismeretek átadását, panasz- és konfliktuskezelési készségek fejlesztését, valamint a call centerek vezetésének, optimalizálásának, csapatfejlesztésének és vezetői készségeinek fejlesztését. Emellett szolgáltatásaink között szerepel a munkatársak kiválasztása is, amely támogatja a szervezeteket abban, hogy a megfelelő szakembereket integrálják csapataikba. Tapasztalatunk és szakértelmünk alapján a minőségi ügyfélkapcsolatok elengedhetetlenek a vállalatok hosszú távú sikeréhez, ezért elkötelezettek vagyunk amellett, hogy partnereink ügyfélkapcsolati folyamatait folyamatosan fejlesszük és innovatív megoldásokkal támogassuk.