Az eSense budapesti CallCenter Központjának közel 150 munkaállomásán operátoraink több éves telefonos értékesítői és ügyfélszolgálati tapasztalattal állnak jelenlegi és jövőbeni Ügyfeleink rendelkezésére. Társaságunk tevékenységi köre felöleli a kimenő és bejövő telefonhívások kezelésének teljes palettáját az ügyfélszolgálatok és információs vonalak kialakításától és működtetésétől kezdve, a telefonos értékesítési kampányok és piackutatási projektek hatékony lefolytatásán keresztül, egészen a panasz- és kintlévőség-kezelési szolgáltatások professzionális megvalósításáig.

Partnereink elégedettségét rugalmas és idő-hatékony szolgáltatásaink mellett széleskörű ügyfélismerettel rendelkező csoportvezetőink, megbízható és tapasztalt CallCenter vezetőnk, illetve folyamatos operátori tréningprogramjaink biztosítják.

Értékesítés
Az igazán eredményes értékesítési stratégia alapvető és nélkülözhetetlen eszköze a telefonos értékesítés, mivel az üzleti elvárások gyors és költséghatékony módon valósíthatók meg az alábbi telesales módszerek használatával:

adatbázis építés és karbantartás;
kereszt-értékesítés és CRM folyamatok támogatása;
időpont egyeztetés és telefonos meghívások, illetve
direkt-értékesítés és értékesítési hálózatok támogatása.
A fenti eszközök komplex alkalmazásával olyan innovatív értékesítési rendszer alakítható ki, amely Partnereink számára mindig biztosítja az elvárt eredményeket, és amelynek hatékonyságát az egymást támogató módszerek egyidejű alkalmazása biztosítja.

Ügyfélszolgálat
A telefonos ügyfélszolgálat centralizált jellege garantálja, hogy a tájékoztatás mindig egységes, naprakész és költséghatékony legyen. Teljes körű szolgáltatásunk keretében vállaljuk a Partnereink elvárásainak tökéletesen megfelelő ügyfélszolgálati rendszerek tervezését, kialakítását, üzemeltetését és fejlesztését, rugalmasan alkalmazkodva a folyamatosan változó igényekhez.

Kintlévőség-kezelés
A telefonos behajtás területén kiemelkedően fontos szerepet kap a határozott és magabiztos kommunikáció, ennek megfelelően külön figyelmet fordítunk a kifogás-kezelési eljárások mellett az érveléstechnika és a panaszkezelési-készség fejlesztésére. Munkatársaink kiemelkedő felkészültséggel és gyakorlattal rendelkeznek a telefonos etikett, az udvariasság és az ügyfélközpontúság terén is, hiszen a kintlévőség-kezelési szolgáltatásunk esetében is elsődleges célunk, hogy Partnereink ügyfelei a behajtási folyamatot követően is megőrizhessék elégedettségüket.

Minőségbiztosítás és teljesítményértékelés
Operátoraink munkáját havi rendszerességgel, előre meghatározott szempontok szerint értékeljük, és folyamatosan nyomon követjük a teljesítmény-mutatókban bekövetkezett változásokat. Az adott feladatok elvégzése kapcsán csoportvezetőink rendszeres visszajelzést biztosítanak operátoraink részére az általuk végzett munka minőségéről és eredményességéről.

A minőségbiztosítás leghatékonyabb eszközét a csoportvezetőink által végzett napi szintű online be- és visszahallgatások... tovább