Az eSense Nyrt. call center szolgáltatásokat nyújtó társaság, amely 20 éves tapasztalattal rendelkezik, és Magyarország egyetlen tőzsdén jegyzett call centeres vállalataként mutatkozik be. Budapesti call center központunk közel 150 munkaállomásán többéves telefonos értékesítési és ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkező operátoraink állnak jelenlegi és leendő ügyfeleink rendelkezésére. Tevékenységünk a bejövő és kimenő telefonhívások kezelésének teljes körét felöleli: ügyfélszolgálatok és információs vonalak kialakítását és működtetését, telefonos értékesítési kampányok és piackutatási projektek lebonyolítását, valamint panasz- és kintlévőség-kezelési szolgáltatásokat is végzünk. Értékesítési megoldásaink között szerepel az adatbázis-építés és -karbantartás, a keresztértékesítés és a CRM-folyamatok támogatása, az időpont-egyeztetés és a telefonos meghívás, továbbá a közvetlen értékesítés és az értékesítési hálózatok támogatása. E módszerek összehangolt alkalmazásával innovatív, gyors és költséghatékony értékesítési rendszereket alakítunk ki. Telefonos ügyfélszolgálati szolgáltatásunk keretében ügyfélszolgálati rendszerek tervezését, kialakítását, üzemeltetését és fejlesztését vállaljuk, hogy a tájékoztatás egységes, naprakész és költséghatékony legyen, miközben rugalmasan alkalmazkodunk a változó igényekhez. Kintlévőség-kezelési munkánk során kiemelt figyelmet fordítunk a határozott és magabiztos kommunikációra, a kifogások kezelésére, az érveléstechnikára, valamint a panaszkezelési készségek fejlesztésére. Munkatársaink a telefonos etikett, az udvariasság és az ügyfélközpontúság terén is kiemelkedő felkészültséggel rendelkeznek, így célunk, hogy a behajtási folyamatot követően is megmaradjon ügyfeleink elégedettsége. Szolgáltatásaink minőségét tapasztalt call center vezetőnk, széles körű ügyfélismerettel rendelkező csoportvezetőink és folyamatos operátori tréningprogramjaink támogatják. Operátoraink teljesítményét havonta, előre meghatározott szempontok alapján értékeljük, a teljesítménymutatók változását folyamatosan nyomon követjük, a csoportvezetők pedig rendszeres visszajelzést adnak a munka minőségéről és eredményességéről. A minőségbiztosítás részeként napi szintű online be- és visszahallgatásokat végzünk, amelyekről azonnali visszajelzést biztosítunk. Partnereink számára emellett folyamatosan lehetővé tesszük a munkafolyamatok és a hívások menetének ellenőrzését a kifejezetten erre kialakított munkaállomásokon.